Condiciones del Servicio

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

Estas condiciones regulan el uso de los servicios de Refuerzo PRO: este sitio (refuerzo.pro), la plataforma (app.refuerzo.pro) y las cuentas que nuestros clientes conectan a ella: WhatsApp Business, sus páginas de Facebook e Instagram, y Google Ads.

1. Servicios que ofrecemos

• Sitios web que capturan a los visitantes y agendan citas.
• Una plataforma con agentes de inteligencia artificial que responden por el chat del sitio, por WhatsApp, por Messenger y por Instagram, agendan citas y dan seguimiento a los clientes del negocio, con el registro de sus presupuestos, ventas y cobros.
• La conexión del número de WhatsApp Business del negocio mediante el registro oficial de Meta, y la de sus páginas de Facebook e Instagram.
• La conexión de la cuenta de Google Ads del negocio, para reportarle qué contactos que llegaron desde sus anuncios se volvieron clientes.
• La configuración de la cuenta del negocio y la revisión del trabajo de sus agentes, que hace nuestro equipo con su propio usuario.
• Soporte técnico para configurar y operar esos canales.

2. Responsabilidades del cliente

El negocio que contrata se compromete a:

• Conectar sólo números, páginas y cuentas que le pertenecen, y mantener verificado su portafolio comercial en Meta.
• Cumplir las políticas de Meta y de WhatsApp Business, y las leyes aplicables.
• Escribir por WhatsApp sólo a personas que aceptaron recibir sus mensajes, y respetar a quien pida no recibir más.
• No enviar spam ni contenido prohibido.
• Mantener al día la información de su negocio con la que responde el agente de inteligencia artificial.
• Informar a sus propios clientes cómo trata sus datos, incluido que reporta a sus plataformas de publicidad las conversiones de quienes llegan desde sus anuncios.
• Cuidar las contraseñas de acceso a la plataforma.

3. Responsabilidades de Refuerzo PRO

• Operar el servicio de forma segura, con los datos de cada negocio separados de los demás.
• Tratar los datos de los clientes del negocio sólo a su nombre y según sus instrucciones, como describe la Política de Privacidad.
• Al conectar su cuenta de Google Ads, el negocio nos indica que enviemos a Google las conversiones de sus clientes que llegaron desde un anuncio de Google. Las enviamos sólo con ese fin, y guardamos el registro de la conexión como constancia de esa indicación.
• Guardar cifrados los tokens de acceso y los PIN, y no usar los activos del cliente para fines distintos a los contratados.
• Entrar a la cuenta del negocio sólo con el usuario de nuestro equipo, nunca con sus contraseñas, y sólo para configurarla y revisar el trabajo de sus agentes.
• Dar soporte técnico.

4. Respuestas con inteligencia artificial

Las respuestas del agente de inteligencia artificial se generan de forma automática y pueden contener errores; lo mismo vale para el texto de una nota de voz transcrita y para lo que el agente entiende de una foto. El negocio puede leer cada conversación y contestar en persona en cualquier momento.

5. Pagos

• El servicio se paga por mes y por adelantado, al precio que se acuerda al contratar. El precio incluye IVA. Si el negocio necesita factura, se la emitimos aparte.
• Se puede pagar con tarjeta, o por transferencia, depósito o en efectivo.
• Con tarjeta, el pago se hace en la página de Stripe y se renueva solo cada mes, en la misma fecha. Los datos de la tarjeta los recibe Stripe y no pasan por nuestros servidores. Desde la plataforma, el negocio cambia su tarjeta y consulta el comprobante de cada cobro.
• Si un cobro con tarjeta falla, Stripe lo reintenta durante dos semanas y le avisa al negocio por correo; mientras tanto el servicio sigue igual. Si al final no se logra cobrar, el servicio se suspende: el equipo del negocio ya no puede usar la plataforma y el agente de inteligencia artificial deja de contestar, hasta que se pague.
• Si un pago por transferencia, depósito o efectivo no llega, podemos suspender el servicio de la misma forma después de dos semanas.
• Suspender el servicio no borra los datos del negocio: al pagar, todo vuelve como estaba.
• El negocio puede cancelar cuando quiera: si paga con tarjeta, desde la plataforma; si paga de otra forma, avisándonos. La cancelación surte efecto al terminar el mes ya pagado; hasta ese día todo sigue igual y se puede revertir. No hay reembolsos por la parte del mes que no se use.

6. Desconexión y cancelación

• El negocio puede desconectar su WhatsApp desde la plataforma cuando quiera. Al hacerlo borramos el token de acceso y el PIN del número.
• También puede desconectar su página de Facebook o su cuenta de Google Ads. Al desconectar Google Ads revocamos el permiso en Google, borramos el token y dejamos de enviar conversiones.
• No hay contratos forzosos: el servicio se puede cancelar en cualquier momento, como dice la sección de pagos.

7. Limitación de responsabilidad

Refuerzo PRO no se hace responsable por:

• Suspensiones, bloqueos o cambios de condiciones que decidan Meta o Google.
• Errores derivados de activos mal configurados por el cliente.
• Interrupciones de los proveedores de los que depende el servicio.

8. Cambios a estas condiciones

Si cambiamos estas condiciones, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y se lo avisamos a los clientes por correo.

Dudas sobre estas condiciones: contacto@refuerzo.pro.